同じ言葉を口にしたとしても、客が喜ぶひと言になるとは限らない。客が喜ぶひと言を生み出すのは、口にする側が抱く相手への思いやりやもてなしの気持ち、そして想像力なのだ。 ──山川 徹(「プレジデント・オンライン」より) こんなふうに言えば、相手はど…
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